Política de Privacidad

En Mascotify SpA (“Mascotify”, “nosotros”, “nuestro”) nos importa profundamente la privacidad de los dueños de mascotas, los profesionales veterinarios y cualquier persona que interactúe con nuestros productos. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usas la aplicación móvil Mascotify, el panel veterinario en mascotify.app y cualquier otro servicio relacionado (en conjunto, los “Servicios”), cómo la usamos, con quién la compartimos, qué derechos tienes sobre ella y cómo puedes ejercerlos.

Esta política se aplica a todos los usuarios de los Servicios. Al usar Mascotify aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, por favor no uses los Servicios.

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Mascotify SpA, una sociedad por acciones constituida en Chile.
• Contacto para asuntos de privacidad: hola@mascotify.app

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, número de teléfono (opcional), foto de perfil, contraseña (encriptada) y rol (dueño / veterinario / administrador de clínica).
• Información de tu mascota: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, sexo, peso, fotos, microchip, número de identidad, condiciones médicas y cualquier otro dato que decidas registrar.
• Información de salud y cuidado: historial médico, vacunas, medicamentos, recetas, registros diarios (alimentación, ejercicio, ánimo, síntomas), planes de cuidado post-visita y notas que ingreses tú o tu veterinario autorizado.
• Documentos: archivos PDF o imágenes que subas (e.g. cartillas de vacunas, exámenes, ecografías, recetas). Estos documentos se procesan con sistemas automatizados para extraer texto e información estructurada.
• Contenido social: publicaciones, fotos, videos, comentarios, reacciones, mensajes directos y cualquier otro contenido que crees o subas.
• Comunicaciones: los mensajes que envíes a otros usuarios o a nuestro equipo de soporte.
• Ubicación de la clínica (solo veterinarios): dirección física de la clínica para que aparezca en el directorio.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo y versión, idioma, zona horaria, identificadores de instalación (no publicitarios), versión de la aplicación.
• Tokens de notificación push (de Apple Push Notification Service y Firebase Cloud Messaging) si activas las notificaciones.
• Datos de uso: registros de actividad como inicios de sesión, vistas de pantalla, acciones realizadas y errores. No usamos herramientas de tracking publicitario ni vendemos datos de uso.
• Ubicación aproximada (solo si lo permites): cuando buscas veterinarias cercanas, usamos la ubicación de tu dispositivo mientras la app está abierta. No guardamos un historial de ubicación. Puedes desactivarlo en los ajustes del sistema en cualquier momento.
• Cámara, micrófono y galería (solo si lo permites): accedemos cuando capturas o seleccionas medios para tu mascota o para publicar contenido. No grabamos en segundo plano.

2.3 Información que recibimos de terceros

• Proveedores de IA: respuestas y análisis generados por modelos de inteligencia artificial sobre el contenido que tú subas (e.g. resumen de un documento veterinario, sugerencias para un plan de cuidado).
• Veterinarios autorizados: registros médicos que tu veterinario asociado agregue a la ficha de tu mascota con tu permiso.

3. Información sensible y datos de salud animal

Mascotify almacena información de salud de tu mascota, no de personas. La normativa chilena de datos personales (Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719) protege datos de personas físicas, y los datos veterinarios no califican como “datos sensibles” de un titular humano. Aun así, los tratamos con el mismo cuidado que datos sensibles: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo en la base de datos y control de acceso por veterinario autorizado.

En ningún caso usamos información de salud para publicidad comportamental.

4. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Crear, mantener y proteger tu cuenta y la ficha de tu mascota.
• Permitir que veterinarios autorizados consulten y agreguen registros a la ficha médica.
• Generar planes de cuidado, recordatorios y resúmenes con asistencia de IA a partir de la información que tú o tu veterinario hayan ingresado.
• Enviar notificaciones operativas (recordatorios, mensajes de veterinarios, alertas de vacuna). Puedes desactivarlas desde la app.
• Permitir interacción social entre dueños de mascotas (publicaciones, comentarios, mensajes directos).
• Mejorar nuestros productos, detectar y prevenir fraude, abuso o violaciones de nuestros términos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias y atender requerimientos de autoridades cuando corresponda.

4.1 Inteligencia Artificial

Algunas funcionalidades usan modelos de IA para analizar texto, imágenes o documentos que tú subas (e.g. reconocer una vacuna en una cartilla, sugerir un plan de cuidado, transcribir una receta). El procesamiento se realiza a través de proveedores de IA listados en la sección 6. No entrenamos modelos públicos con tus datos: nuestros proveedores tienen cláusulas contractuales que prohíben el uso del contenido para entrenamiento general.

5. Bases legales para el tratamiento (RGPD / Ley 19.628)

• Ejecución del contrato: para prestarte los Servicios que solicitas.
• Consentimiento: para acceder a cámara, micrófono, ubicación y enviar notificaciones push. Puedes retirarlo cuando quieras desde los ajustes del sistema operativo.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y mejorar el producto.
• Obligación legal: para cumplir requerimientos de autoridades competentes.

6. Con quién compartimos información

No vendemos tu información personal ni la de tu mascota. La compartimos únicamente con:

6.1 Veterinarios y clínicas que tú autorices

Cuando aceptas vincular tu mascota con un veterinario o clínica, este podrá ver y agregar registros médicos. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la app.

6.2 Proveedores de servicios (encargados de tratamiento)

Trabajamos con proveedores que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

Estas transferencias internacionales se basan en cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponde, en certificaciones reconocidas. Puedes solicitar copia de las garantías escribiendo a hola@mascotify.app.

6.3 Por requerimiento legal

Podemos divulgar información si la ley nos obliga, si lo exige una autoridad competente o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Mascotify, nuestros usuarios o terceros.

6.4 En caso de cambios corporativos

Si Mascotify participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse al sucesor. Te avisaremos previamente y respetaremos esta política.

7. Compartido con otros usuarios

Considera lo siguiente sobre los datos que ven otros usuarios:

• Tu perfil público (nombre, username, foto, biografía) es visible para los demás usuarios cuando publicas contenido o interactúas en redes sociales internas.
• El perfil de tu mascota es público si decides configurarlo así (default), o privado si lo activas en ajustes.
• Los registros médicos nunca son públicos. Solo los ven tú y los veterinarios que autorices.
• Los mensajes directos son privados entre los participantes.

8. Niños y menores

Mascotify no está dirigida a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13. Si descubrimos que un menor de 13 nos ha proporcionado datos, los eliminaremos. Si crees que un menor nos ha enviado información, escríbenos a hola@mascotify.app.

9. Retención de datos

• Cuenta activa: mantenemos tu información mientras tu cuenta esté activa.
• Cuenta cerrada: al solicitar la eliminación de tu cuenta, borramos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para resolver disputas.
• Logs y respaldos: los respaldos cifrados se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 90 días.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos.
• Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
• Oponerte al tratamiento o solicitar limitación.
• Portar tus datos en un formato estructurado.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento (no afecta la legitimidad del tratamiento previo).
• Reclamar ante una autoridad de protección de datos (en Chile, la Agencia de Protección de Datos cuando entre en funcionamiento bajo la Ley 21.719).

Para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@mascotify.app. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Para confirmar tu identidad podemos pedirte información adicional. Algunas opciones también están disponibles directamente desde Ajustes en la app:

• Editar tu perfil y los datos de tu mascota.
• Revocar acceso a un veterinario o clínica.
• Eliminar tu cuenta (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta).

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:

• HTTPS/TLS 1.2+ obligatorio en todas las conexiones.
• Cifrado en reposo en la base de datos y en el almacenamiento de archivos.
• Autenticación con tokens firmados y rotación de tokens de refresco.
• Controles de acceso por rol y registros de auditoría sobre quién accede a registros médicos.
• Pruebas de seguridad periódicas, monitoreo de errores y respuesta a incidentes.

Ninguna medida es perfecta. Si nos enteramos de una violación de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demoras injustificadas y, cuando aplique, lo informaremos a la autoridad competente.

12. Transferencias internacionales

Tus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, en los servidores de los proveedores listados en la sección 6. Aplicamos cláusulas contractuales tipo y mecanismos equivalentes para garantizar un nivel de protección adecuado.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando lancemos nuevas funciones o cambien las leyes aplicables. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo electrónico, mediante un aviso en la app o en este sitio antes de que entren en vigencia. La fecha “Última actualización” al inicio indica cuándo se publicó la versión vigente.

14. Cómo contactarnos

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Email: hola@mascotify.app
• Empresa: Mascotify SpA, Chile.

Ver también nuestros Términos de Servicio.